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服務承諾

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  對與我公司簽訂供用熱合同的用戶作出如下服務承諾:
  一、認真執行《西安市城市集中供熱管理條例》,嚴格執行西安市物價局批準的熱費價格。
  二、當年11月15日至次年3月15日為法定供熱采暖期,期間公休、節假日不間斷供熱。
  三、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規范、用戶內部供熱設施運行良好的情況下,用戶居室溫度不低于16℃,整個采暖期室溫合格率不低于98%。
  四、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間,做好供熱采暖準備;供熱期內因檢修等有計劃停熱,提前3天告知用戶;因停水、停電、設備故障等非供熱企業原因緊急停熱,及時告知用戶。
  五、接到供熱設施發生故障報告,搶修人員40分鐘內到達現場,快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時值班,電話處結率100%。
  六、為方便群眾,對用戶的采暖設施實行有償服務,按有關標準收費。服務人員統一著裝,佩帶服務標志,出示證件,自帶工具。此后3個工作日內電話回訪。
  七、接到用戶咨詢或投訴,在5個工作日內答復。

服務指南

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